FAQ

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois que vous avez commandé un produit, vous devriez recevoir une confirmation d'expédition dans les 48 heures. Pour suivre votre commande, rendez-vous sur la page "Suivre ma commande" et saisissez votre numéro de commande et votre adresse électronique - la mise à jour peut prendre un certain temps. Il se peut que la mise à jour prenne un certain temps : Il peut arriver que l'affichage pose des problèmes. Si vous ne pouvez pas suivre votre commande directement, essayez d'utiliser votre numéro de commande sans entrer votre adresse électronique.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

En fonction de votre lieu de résidence, l'expédition standard prend généralement entre 3 et 7 jours (hors traitement).

Il arrive que des colis se perdent, mais c'est très rare. Si vous n'avez pas reçu votre commande depuis plus d'un mois, veuillez nous contacter à nouveau à l'adresse info@zvaleta.com. Nous nous ferons un plaisir de vous renvoyer votre commande et de vous fournir un code de réduction.



J'ai saisi mon nom ou mon adresse de manière incorrecte, que puis-je faire ?

Si vous avez malencontreusement saisi votre adresse ou votre nom et que cela risque d'affecter votre livraison, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse info@zvaleta.com et mentionner l'erreur dans l'objet du message.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@zvaleta.com. Nous vous répondrons dans les 24 heures.




Avis COVID-19 : En raison de la situation actuelle du COVID-19, la livraison des colis peut être retardée. Les services de livraison fonctionnent avec moins de personnel et de nombreux vols commerciaux ont été annulés. Comme nos livraisons sont effectuées depuis la Chine, cela a un impact significatif sur les délais de livraison.

Mais ne vous inquiétez pas. Nous vous remercions de votre patience !.